Kniha: Umíme to s konfliktem! -- Náročné situace a jejich řešení – Olga Medlíková

Prakticky zaměřená příručka věnovaná prevenci a řešení mezilidských konfliktů, a to jak v oblasti pracovního, tak osobního života. V úvodní kapitole autorka pojednává o osobnosti, osobnostní typologii, konfliktu a jeho prevenci. Úvod tak nabízí teoretický rámec pro vlastní obsahové jádro příručky. To je tvořeno kapitolami, v nichž jsou shrnuty techniky komunikace a řešení konfliktů s příklady a doporučeními. Připomenuto je manipulativní jednání a kontramanipulativní strategie, pozornost je věnována náročným rozhovorům a situacím, resp. návodům na jejich zvládnutí (kritika, omluva, odmítnutí ad.). Závěrečné praktické rady zdůrazňují pozitivní přístup k řešení komunikačních konfliktů (popisujte, nehodnoťte - předkládejte řešení se srozumitelně formulovaným užitkem - kritizujte činy, nikoliv samotného člověka apod.).

Ať chceme nebo ne, konflikt je součástí našeho osobního i pracovního života. Cílem této praktické příručky je vytvořit určitou „mapu“, podle které se lze „pohybovat“ v konfliktních situacích. Naučte se předcházet zbytečným konfliktům, a pokud už k nezbytným střetovým situacím dojde, ovládněte techniky jejich řešení.Zvláštní pozornost je věnována konkrétním příkladům náročných rozhovorů, ať už jde o kritiku, omluvu, odmítnutí či jiná komunikačně náročná témata. (náročné situace a jejich řešení)

Naučná literatura > Osobní růst > Komunikační dovednosti

Katalog předmětový > R > Řešení problémů

Naučná literatura > Partnerství, vztahy > Interpersonální komunikace

Katalog vybraných autorů > M > Medlíková – Olga Medlíková

Katalog nakladatelství > G > Grada

Vybrané knižní novinky