načítání...
nákupní košík
Košík

je prázdný
a
b

Kniha: Tajný jazyk byznysu -- Jak každého přečíst do tří vteřin - Kevin Hogan

Tajný jazyk byznysu -- Jak každého přečíst do tří vteřin
-15%
sleva

Kniha: Tajný jazyk byznysu -- Jak každého přečíst do tří vteřin
Autor:

Publikace je určena manažerům, obchodníkům a všem lidem, kteří mají zájem o hlubší pohled do problematiky neverbální komunikace. Autor využil svých dlouholetých zkušeností v této ... (celý popis)
Titul doručujeme za 5 pracovních dní
doručujeme do Vánoc
Vaše cena s DPH:  299 Kč 254
+
-
rozbalKdy zboží dostanu
8,5
bo za nákup
rozbalVýhodné poštovné: 39Kč
rozbalOsobní odběr zdarma

hodnoceni - 0%hodnoceni - 0%hodnoceni - 0%hodnoceni - 0%hodnoceni - 0%   celkové hodnocení
0 hodnocení + 0 recenzí

Specifikace
Nakladatelství: » BIZBOOKS
Médium / forma: Tištěná kniha
Rok vydání: 2010-03-05
Počet stran: 192
Rozměr: 167 x 225 mm
Úprava: xvii, 170 stran
Vydání: Vyd. 1.
Spolupracovali: překlad Jana Kalová
Vazba: brožovaná lepená
ISBN: 9788025123706
EAN: 9788025123706
Ukázka: » zobrazit ukázku
Popis / resumé

Autor se snaží seriózně a přitom poutavě zpracovat dnes velmi populární téma - řeč těla a neverbální komunikaci. Na základě analýzy gest a pohybů postupně formuluje tzv. tajný jazyk byznysu. Neverbální komunikace je zde chápána jako souhrn stereotypů a předsudků. Autor se snaží předat klíč k správnému pochopení řeči těla. Čtenář v publikaci také nalezne fakta o neverbální komunikaci, antropologii, sociální psychologii a neurologii. Kapitoly jsou přehledně členěny, na konci je vždy shrnutí a pracovní list. Další příručka o tzv. řeči těla a neverbální komunikaci a využití těchto znalostí v obchodním styku.

Popis nakladatele

Publikace je určena manažerům, obchodníkům a všem lidem, kteří mají zájem o hlubší pohled do problematiky neverbální komunikace. Autor využil svých dlouholetých zkušeností v této oblasti a napsal knihu seriózní a současně poutavou; pro čtenáře užitečnou v jejich práci i soukromém životě. Po přečtení knihy Tajný jazyk byznysu čtenář: - získá dostatečný teoretický základ pro neverbální komunikaci - zjistí, jak využít neverbálních signálů ve svůj prospěch - naučí se orientovat v řeči těla při komunikaci s partnerem - zjistí, jak se přiblížit skutečným pocitům a náladám komunikujícího partnera Každá kapitola obsahuje: - příklady z praxe - shrnutí s podtržením klíčových bodů - pracovní listy s otázkami, cvičeními a návrhy aktivit O autorovi: Doktor psychologie Kevin Hogan je uznávaným odborníkem na problematiku řeči těla, vynikajícím řečníkem a úspěšným školitelem. Přednáší a školí o přesvědčování, ovlivňování, řeči těla, emoční inteligenci, komunikaci a motivaci, má více než dvacetileté zkušenosti se studiem řeči těla a s využitím řeči těla a neverbální komunikace v praktickém životě. Je konzultantem mnoha velkých společností a organizací zvučných jmen, jeho poradenských služeb využívá tisk i jiná média, například CNN. (jak každého přečíst do tří vteřin)

Předmětná hesla
Kniha je zařazena v kategoriích
Zákazníci kupující knihu "Tajný jazyk byznysu -- Jak každého přečíst do tří vteřin" mají také často zájem o tyto tituly:
Recenze a komentáře k titulu
Zatím žádné recenze.


Ukázka / obsah
Přepis ukázky

27

Kapitola třetí

Základní prvky řeči těla

Na webových stránkách www.kevinhogan.com/worksheet najdete pracovní listy pro

pozdější použití. (Můžete je použít před obchodní prezentací, jednáním a schůzkami,

kde budete hovořit. Jedno schéma budete moci použít i v průběhu jednání – získáte tak

výhodu, kterou jste nikdy předtím neměli.)

Jednotlivé prvky řeči těla mohou být analyzovány mnoha způsoby, od jednotlivých fyzických částí těla po způsob, jakým jsou tyto partie používány. Akademikové a vědci by mohli studiem jediného z osmi prvků zmíněných v této kapitole strávit celé roky a popis každého z nich by stačil na celou knihu.

Mám v úmyslu rozšířit vaše znalosti řeči těla z pohledu jejích osmi klíčových prvků – očí, tváře, gest, dotyků, postoje, pohybů, vzezření a hlasu. Každý z nich hraje v neverbálním chování důležitou roli, ale jak už to tak u řeči těla bývá, žádný z nich nelze zcela izolovat od ostatních. Navzájem se velmi důmyslně prolínají a různé kombinace jednotlivých reakcí mohou vést ke zcela odlišným závěrům. Měli byste to mít na paměti po celou dobu, co se budeme tomuto tématu věnovat.


Tajný jazyk byznysu

28

Oči

Říká se, že oči jsou okna do duše, a většina lidí by vám to bez diskuze potvrdila. Vaše oči

komunikaci velmi ovlivňují a jsou klíčovou součástí řeči těla. Pohyby a používání očí jsou

často prvním neverbálním chováním, kterého si u vás ostatní všimnou. Je to totiž obvykle

první část těla, kterou vidí a ke které se nejčastěji pohledem vrací.

Vaše oči vám mohou být v průběhu komunikace velmi nápomocné, jednak si můžete vědomě zvolit, jakým způsobem je použijete, a mimo to zvládnou spoustu věcí i jen samy o sobě. Tato kombinace úmyslné a spontánní řeči těla je velmi zajímavá a účinná.

Úmyslné pohyby vašich očí mají na ostatní velký vliv. Už jste bezpochyby slyšeli, že v průběhu prezentace byste měli s publikem udržovat pravidelný oční kontakt. Jehopozitivní efekt se ale rychle vytrácí, pokud očima rychle přelétáte z jednoho člověka nadruhého. Pokud nedokážete najít rovnováhu mezi individuálním očním kontaktem a aktivní prací s publikem, z klidného, sebejistého pohledu se stává nervózní těkání.

Délka a intenzita očního kontaktu vysílá velmi specifi cké signály. Když se s někým například potkáte poprvé, je považováno za slušné, věnujete-li mu pohled trvající několik vteřin, ale pokud na něj budete zírat, budou si o vás myslet, že jste nevychovanec. Vsoukromí, třeba na rande, je dlouhý pohled výrazem zájmu, pozornosti a náklonnosti. A co jste-li v obchodním domě?

Krátký oční kontakt je považován za normální, ale otevřené zírání je druhými lidmi považováno za hrozbu nebo projev nepřátelství (nebo přinejmenším za něco divného).

Velmi silně zapůsobí i jakékoliv porušení očního kontaktu. Chcete-li naznačit, že byste rádi konverzaci ukončili, že vás probírané téma nudí nebo že ten druhý mluví až moc, tak oční kontakt přerušíte a začnete se dívat jinam. Odvrácení pohledu může rovněž signalizovat podřízenost; ženy to často dělají během prvních rozhovorů s někým, kdo je přitahuje. Pokud se úmyslně díváte mimo nebo skrz člověka, který se očividně snažípřioutat vaši pozornost, tak to má ještě větší účinek. Ostatní si to mohou pokládat za projev nadřazenosti, odmítnutí nebo nezdvořilosti.

Zřetelným neverbálním chováním je i upřený pohled do jednoho místa. Klasickým příkladem je muž věnující mnohem více pozornosti ženině výstřihu než její tváři, ale podobných situací bychom našli mnohem více. Hovoříme-li třeba s člověkem, který má na tváři jizvu nebo mateřské znaménko, můžete se po chvíli přistihnout, že se na tuto odlišnost díváte mnohem častěji než do jeho očí. Je to naprosto přirozené, ale našespo>


29

lečnost takové chování považuje za neslušné. Děti o tom mnohdy ještě neví, a pokud si

všimnou něčeho neobvyklého, třeba fyzické zvláštnosti, nezvyklého oblečení a podobně,

zcela otevřeně na to začnou zírat.

Spontánní řeč těla vašich očí je na první pohled méně zřetelná, ale stejně účinná. Je všeobecně známo, že vaše oči se rozšiřují a zužují v závislosti na jasnosti světla kolem vás, ale už možná nevíte, že tvar očí se mění i podle vaší nálady, stanoviska k dané záležitosti a podle emocí.

A co víc, tyto změny jsou samovolné a zcela mimo vaši vědomou kontrolu. Pohyby vašich zornic jsou obzvlášť nápadné, protože velká část lidského chování se týká očního kontaktu a výrazů tváře.

Jste-li rozčilení, nešťastní, nebo nějakou věc považujete za negativní nebopodezřelou, vaše zornice se výrazně zúží. Jste-li šťastní, vzrušení nebo se váš mozek začalzaobírat možnými řešeními nějakého problému, vaše zornice se viditelně rozšíří. Oba dva scénáře probíhají naprosto spontánně, mimo vaši kontrolu, ale rovněž stojí za zmínku, že ostatní toto chování interpretují také spontánně a automaticky.

Když například hovoříte s někým, jehož zornice se během debaty zúží, začnete tuto osobu považovat za rozčilenou nebo nešťastnou. Pokud by se vás někdo zeptal, jak jste k tomu dospěli, pravděpodobně byste nedokázali vysvětlit, co přesně vás k tomuto závěru dovedlo. Asi byste to dávali do souvislosti s jiným neverbálním chováním, ale ve skutečnosti vaši interpretaci podmínilo stažení zorniček.

Lidské bytosti mají sklon považovat rozšířené zornice za mnohem atraktivnější než zúžené. Velmi úzce to souvisí s navazováním důvěrných vztahů mezi lidmi. Když spolu například hovoří dva lidé, kteří k sobě cítí náklonnost, jejich zornice se na důkaz jejich citů rozšíří.

Dětské zornice se rozšíří, kdykoliv je nablízku jiná lidská bytost – zvláště matka – aby v ní vyvolaly náklonnost a starostlivost. Rozhodně se nejedná o vědomé chování, ale o vlastnost považovanou za součást pudu sebezáchovy.

Také si mnohem rychleji všimnete lidí se světlýma očima než lidí, kteří mají oči tmavé? Důvod je ten, že kontrast mezi zornicemi a panenkami je u světlých očí mnohem výraznější než u očí tmavých, a tento kontrast přirozeně přitahuje vaši pozornost. Je to také jeden z důvodů, proč světloocí lidé budí takový rozruch ve společnosti, kdepřevláZákladní prvky řeči těla


Tajný jazyk byznysu

30

dají tmavoocí. Překvapující a intenzivní kontrast mezi zornicemi a panenkami u nich

vyvolává velký zájem.

Přitažlivost rozšířených zornic hraje velkou roli také v reklamním průmyslu.Prohlédnete-li si fotky modelek, zjistíte, že mají rozšířené zornice; zvláště jedná-li se ofotografi e propagující make-up a kosmetické výrobky. Účinek rozšířených zornic je veskutečnosti natolik silný, že reklamní agenti retušují fi nální fotografi e, aby na nich zornice

modelek byly ještě větší.

Mně i vám se velké zornice líbí... čím větší, tím lepší.

A co mrkání?

Primárně se jedná o spontánní neverbální chování, a to i přesto, že při trošesoustředění můžete jeho vliv využívat i úmyslně. Rychlé a časté mrkání může neverbálním

způsobem vyjadřovat nervozitu, pokus obelhat, stres nebo nadřazenost, podle kontextu.

Hovoříte-li například s někým, kdo vás považujete za méněcenného, může začít mrkat

méně často než jindy. Jeho oči díky tomu zůstávají déle zavřené. Jedná se o podvědomý

pokus dostat vás z očí. Může to dojít tak daleko, že bude několik vteřin hovořit sezavřenýma očima. Zmíněné chování se obvykle ještě pojí se záklonem hlavy, který mu umožní

hledět na vás shora.

Poznatek z praxe: Časté mrkání svědčí o úzkosti a/nebo klamavém chování... pokud

dotyčného nezlobí kontaktní čočky.

Chcete očima poslat signál, že se vám někdo líbí?

Použijte všechny metody zmíněné v této kapitole a přimíchejte k tomu i následující

rady: Přerušíte-li oční kontakt, netěkejte očima ze strany na stranu, na ostatní lidi

nebo věci v místnosti, ani se nedívejte nahoru. Podívejte se směrem dolů, rozostřete

pohled a pak se druhému podívejte zpět do očí.

Tento signál má sílu větrné smršti.

Proč?

Nikdo ho nepoužívá a je plný respektu, pochopení a sympatie.


31

Tvář

Mnoho odborníků považuje tvář za vůbec nejdůležitější zdroj neverbálního chování.

Vaše tvář je ústředním bodem každé komunikace nebo rozhovoru, takže účinek jejích

pohybů a výrazů je velkolepý. Prostřednictvím tváře lze projevit emoce a pocity, ale je

také důležitým pomocníkem při řízení a usměrňování našich interakcí.

Řekněme, že komunikujete s jinou osobou a snažíte se něco říct. Jestliže ten druhý

již mluví, výraz vaší tváře se změní, aby bylo zřejmé, že chcete také něčím přispět. Lehce

zvednete obočí a pootevřete ústa, jako byste chtěli něco říct. Posloucháte-li někoho jiného

a usmíváte se přitom, dáváte tím najevo, že mu rozumíte, že vás zajímá, co říká, a že má

vaši podporu.

Výrazem tváře můžete dát najevo téměř jakoukoliv emoci. Mezi ty nečastější patří

štěstí, strach, odpor, zlost, smutek a překvapení. Obvykle se projevují následujícímzpůsobem:

 Štěstí – rty se stáhnou a koutky úst se zvednou; tváře se rovněž pozvednou

a kolem očí se vytvoří takzvané vějířkovité vrásky.

 Strach – ústa se lehce pootevřou; rty se ztenčí; obočí se pozvedne a přiblíží

k sobě; na čele se objeví vrásky; horní víčka se zvednou.

 Odpor – nos se nakrčí a tváře se pozvednou; obočí poklesne; horní ret sezvedne; spodní ret se může zvednout současně s horním, nebo poklesnout avysunout dopředu.

 Zlost – zornice jsou stažené, oči mají upřený výraz a mohou vypadat jako

vypoulené; obočí je nízko, jeho levá i pravá strana je blízko u sebe a vytvoří

se mezi nimi vrásky; rty mohou být napjaté a stisknuté k sobě, nebo napjaté

a pootevřené.

 Smutek – koutky úst poklesnou a rty se mohou třást; obočí se lehce pozvedne;

vnitřní koutky horních víček se zvednou.

 Překvapení – oči se doširoka otevřou; obočí se povytáhne do oblouku, vytvoří

se vrásky po celém čele; čelist spadne a ústa se otevřou.

Základní prvky řeči těla


Tajný jazyk byznysu

32

Vaše tvář je i velmi účinným prostředkem k fl irtování.

Úsměv, mrknutí a povytažení obočí ve správný okamžik může přilákat pozornost

druhé osoby a vyjádřit zájem. V průběhu započaté konverzace mohou ty stejné signály

povzbudit zájem našeho protějšku a dodat mu chuť pokračovat v komunikaci. Vlivvýrazu tváře na přitahování a okouzlování ostatních je natolik velký, že se z něj může stát

nástroj k manipulaci nebo nečestnému ovlivňování.

I v interpretaci výrazů tváře existují kulturní odlišnosti. Američané jim například

připisují mnohem více emocí než třeba Japonci. Chce-li Američan lépe porozumět, o čem

se hovoří, zaměří se na ústa. Japonec se bude soustředit na oči.

Jak nejspíš tušíte, lidé pocházející ze stejné kulturní vrstvy jsou v odhadu významu

výrazů tváře svých druhů mnohem přesnější.

Výrazy tváře mohou být buď úmyslné, nebo spontánní – podle osobnosti daného

člověka a typu situace. Děti obvykle mění výrazy tváře naprosto spontánně, téměř bez

jakékoliv vědomé kontroly. Dospělí se během svého života naučili zakrývat nebo kontrolovat výrazy tváře v situacích, kdy by je okolí mohlo považovat za nevhodné nebo

hloupé.

Chcete, aby si ostatní mysleli, že jste naladěni na stejnou vlnu?

Připusťte, aby vás ostatní nakazili svými emocemi. Jinými slovy, pokud si všimnete,

že jsou vzrušení, protože jejich domácí tým vstřelil gól, nechte toto vzrušení přejít

i na vás a zajistěte, aby to viděli.

Pokud je váš protějšek rozčilený, vaše tvář by měla vyjadřovat stejnou emoci

v podobné intenzitě.

Tento druh sblížení vyvolává obrovskou empatii a náklonnost mezi dvěma lidmi

i mezi skupinami lidí.

Nesnažte se ale vyjádřit stejnou úroveň nadšení nebo hněvu. Ostatní by to mohli

pokládat za neupřímnost a vidět v tom špatné úmysly, a výsledný efekt by tak byl

zcela opačný.


33

Gesta

Gesta jsou pohyby, pomocí nichž vyjadřujeme nějaké signály nebo posilujeme význam

těchto signálů. Na rozdíl od ostatních prvků řeči těla musí být opravdové gesto úmyslné a provedené s vědomou kontrolou. Pokud například vstanete a začnete přecházet po

místnosti, není to gesto, ale pohyb. Pokud přejdete pokoj nějakým hraným způsobem,

kupříkladu po špičkách, budete u toho poskakovat, dělat přehnaně velké kroky apodobně, je to považováno za gesto. Vaše volba zahrát nějakou zvláštní chůzi je úmyslný čin,

který má posloužit k lepšímu pochopení sdělované informace nebo sdělení obohatit.

Chcete se vyhnout tomu, že vás někdo osloví hned, jak opustíte svoji kancelář?

Jakmile vyjdete ze dveří, natáhněte krok a zrychlete tempo. Oči upřete přímo před

sebe a nenavazujte oční kontakt s lidmi, které míjíte. Pokud s někým náhodou oční

kontakt navážete, usmějte se a pokračujte v chůzi. Gesta se obvykle dělí do dvou kategorií:

1. Gesta nesouvisející s řečí.

2. Gesta vztahující se k řeči.

Gesta jsou obzvláště pozoruhodným typem neverbální komunikace. Jejichpodoba se v různých kulturách velmi liší. Zcela jiná jsou hlavně gesta, která s řečí nesouvisí, ale

i druhá kategorie může natropit spoustu mezinárodních nedorozumění.

Gesta nesouvisející s řečí

Do této kategorie patří úmyslné pohyby, které mohou být přesně pojmenovány nějakým

slovem nebo frází. V podstatě nahrazují řeč a jsou podle toho také používány. Většina

takových gest má v kultuře, kde jsou používána, nějakou obecnou defi nici a obvykle se

nejedná o více než jeden pohyb.

Tady je několik příkladů gest nesouvisejících s řečí a jejich významů:

Základní prvky řeči těla


Tajný jazyk byznysu

34

 Pokrčení ramen – „nevím“ nebo „nezajímá mne to“.

 Kroužkové gesto (palec a ukazovák se dotýkají a tvoří kroužek) – ve Spojených

státech to znamená „dobře“ nebo „v pořádku“; ve Francii „jsi nula“ nebo „jsi

k ničemu“; v Japonsku vyjadřuje „peníze“ a v Itálii, Řecku a Turecku máněkolik různých vulgárních významů.

 Zamávání paží – „ahoj“, „na shledanou“ nebo „já už odcházím“.

 Ukazováček kolmo položený na rty – „buď zticha“ nebo „přestaň mluvit“.

 Předpažená ruka se zvednutou dlaní – „zastav“ nebo „nechoď blíž“.

 Zvednutý ukazováček – „dávej pozor“, „počkej chvíli“ nebo „zastav“.

 Zvednutý palec – „ano“, „dobrá práce“, „rozumím“ nebo „jdeme na to“.

Škála gest je obrovská a spousta z nich má různý význam podle toho, za jakých okolností jsou použita. V různých částech světa se množství známých gestnesouvisejících s řečí liší. Ve Spojených státech se jedná přibližně o sto takových gest, zatímco vIzraeli jich je dvě stě padesát.

Řekni to gestem

Ženy ve srovnání s muži mnohem častěji používají gesta rukou (například gesto

nahrazující slova „dobře“ nebo „v pořádku“).

Gesta vztahující se k řeči

Sem patří úmyslné pohyby doprovázející řeč, nebo takové, které jsou v přímém kontextu

s tím, o čem se mluví. Obvykle je lze zařadit do některé z následujících skupin:

 Gesta související s tím, o čem dotyčný hovoří, ať už se jedná o nějakékonkrétní, nebo abstraktní téma.

 Gesta naznačující vztah mluvčího k danému tématu.

 Gesta používaná k upřesnění nebo zdůraznění něčeho, o čem dotyčný hovoří.

 Gesta používaná k regulaci toku konverzace mezi dvěma či více lidmi.


35

Je nutno zmínit, že se jedná o velmi volné kategorie, a přiřadit konkrétnímu gestu tu

správnou bývá někdy velmi obtížné. Gesta se navíc zemi od země a kulturu od kultury liší.

Výsledný význam gesta vztahujícího se k řeči může být ovlivněn rozměremtohoto gesta (pohyb ruky versus rozmáchlý pohyb celé paže), frekvencí gesta a okolnostmi,

za kterých bylo použito. Gesta jsou natolik integrovanou součástí řeči, že je používáme

i tehdy, když nás protějšek nemůže vidět, například při telefonování. Někteří lidé si to ani

neuvědomují. Až příště uvidíte někoho telefonovat, tak ho chvilku pozorujte – možná vás

překvapí, co uvidíte!

Gesta vaši řeč ovlivňují mnoha různými způsoby. Probíráte-li nějaké téma snadšením, gestikulujete častěji a používáte různá gesta. Hovoříte-li o něčem, co jste vlastnoručně dělali (stavění psí boudy, umývání auta, sekání trávníku atd.), použijete pravděpodobně více gest, než kdybyste diskutovali o něčem, co rukama neděláte (historie,

současné dění ve světě, knihy, atd.).

Dlaně vzhůru... překvapivě jednoznačný signál

Když s vámi někdo komunikuje na vzdálenost menší než tři metry, podívejte se na

pozici jeho dlaní.

Jsou otevřené a otočené směrem vzhůru?

Pokud ano, jedná se o velmi dobrý signál. Obvykle mne dovede k přesvědčení, že

se jedná o otevřenou, vstřícnou, nebo přinejmenším lehce zranitelnou, zvědavou

a zaujatou osobu.

Když naopak vidíte, že má dlaně odvrácené směrem od vás, zřídkakdy se jedná

o náznak pohodlí, zranitelnosti nebo zájmu.

Základní prvky řeči těla




       
Knihkupectví Knihy.ABZ.cz - online prodej | ABZ Knihy, a.s.
ABZ knihy, a.s.
 
 
 

Knihy.ABZ.cz - knihkupectví online -  © 2004-2018 - ABZ ABZ knihy, a.s. TOPlist