E-kniha: (NE)spokojený zákazník – náš cíl?! -- Jak získat zákazníka špičkovými službami – Ivan Nový; Jörg Petzold

Služby poskytované zákazníkům, přístup prodejce a celé firmy, to, jak nákup proběhl a co jsme v jeho průběhu zažili, všechny pozitivní a negativní prožitky spojené s nákupem - právě to je pro zákazníka rozhodující, když zvažuje, u které firmy bude nakupovat. Firmy a prodejci, kteří toto vědí, dokážou zákazníkovi nabídnout nejen správný produkt, ale k němu také příjemný zážitek a vynikající služby, které přivedou zákazníka k firmě či do prodejny i příště. A to je cíl každého podnikatele a prodejce. První část této ojedinělé knihy vás provede úskalími rozpoznávání přání zákazníků, motivace jejich nákupů a charakteristikami osobnostních typů zákazníků včetně těch "obtížnýchh". Druhá část je věnována zejména prodejcům, kteří se v ní dozví vše, co potřebuje znát a jak by měl jednat skutečný profesionál - od vedení úspěšného prodejního rozhovoru přes reakce na zákazníkova přání až po zvládání jeho námitek a pochybností. Čtivý a srozumitelný text doplňuje mnoho praktických tipů a příkladů. (jak získat zákazníka špičkovými službami)

Elektronické knihy > Naučná a odborná literatura > Ekonomie, obchod, finance

Naučná literatura > Ekonomie, obchod, finance > Řízení vztahů se zákazníky

Naučná literatura > Ekonomie, obchod, finance > Psychologie prodeje

Naučná literatura > Ekonomie, obchod, finance > Obchodní komunikace

Katalog předmětový > M > Management prodeje

Katalog vybraných autorů > N > Nový – Ivan Nový

Katalog nakladatelství > G > Grada