načítání...
nákupní košík
Košík

je prázdný
a
b

E-kniha: Konflikty a vyjednávání -- Umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál - 3., upravené a doplněné vydání - Jiří Plamínek

Konflikty a vyjednávání -- Umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál - 3., upravené a doplněné vydání

Elektronická kniha: Konflikty a vyjednávání -- Umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál - 3., upravené a doplněné vydání
Autor:

Nové, upravené a doplněné vydání knížky uznávaného autora, poradce a lektora ukazuje, čím mohou být konflikty prospěšné, jaký význam mají jak pro vedení a řízení firem, tak v ... (celý popis)
Titul je skladem - ke stažení ihned
Médium: e-kniha
Vaše cena s DPH:  161
+
-
5,4
bo za nákup

hodnoceni - 71.9%hodnoceni - 71.9%hodnoceni - 71.9%hodnoceni - 71.9%hodnoceni - 71.9% 85%   celkové hodnocení
2 hodnocení + 0 recenzí

Specifikace
Nakladatelství: » Grada
Dostupné formáty
ke stažení:
EPUB, MOBI, PDF
Zabezpečení proti tisku: ano
Médium: e-book
Počet stran: 136
Jazyk: česky
ADOBE DRM: bez
ISBN: 978-80-247-8140-2
Ukázka: » zobrazit ukázku
Popis

Nové, upravené a doplněné vydání knížky uznávaného autora, poradce a lektora ukazuje, čím mohou být konflikty prospěšné, jaký význam mají jak pro vedení a řízení firem, tak v lidském životě. Dozvíte se o možných způsobech a postupech zvládání různých typů konfliktů a seznámíte se s taktickými, lidskými a strategickými aspekty vyjednávání: například jak se na vyjednávání připravit, jak obsadit vyjednávací týmy, jaké konflikty nejčastější vznikají mezi různými motivačními typy lidí nebo jak využívat různé vyjednávací styly. Nové vydání knížky se více zaměřuje na praktickou stránku vyjednávání a přináší také nové příklady. Díky více než padesáti obrázkům se v problematice přehledně zorientujete a pokud se budete držet 33 pravidel řešení konfliktů, máte téměř vyhráno.

Zařazeno v kategoriích
Recenze a komentáře k titulu
Zatím žádné recenze.


Ukázka / obsah
Přepis ukázky

Jiří Plamínek

Konfl ikty

a vyjednávání

GRADA Publishing, a.s.

U Průhonu 22, 170 00 Praha 7

tel.: +420 234 264 401, fax: +420 234 264 400

e -mail: obchod@grada.cz

www.grada.cz

Umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál

3., upravené a doplněné vydání

KONFLIKTY A VYJEDNÁVÁNÍ

3. vydání

JIŘÍ PLAMÍNEK

V knize KONFLIKTY A VYJEDNÁVÁNÍ – Umění vyhrávat,

aniž by někdo prohrál z edice Poradce pro praxi se dozvíte:

• jak jednat v konfl iktních situacích a dosahovat dohod;

• jaké jsou tři pilíře zvládání konfl iktů;

• jaké jsou příčiny konfl iktů a jak se konfl ikty vyvíjejí;

• jaké existují styly vyjednávání a který použít;

• jaká jsou kritéria úspěchu při řešení konfl iktů;

• jakou strategii řešení konfl iktu zvolit;

• jak řešení konfl iktu ovlivňují zájmy a moc;

• že jen díky konfl iktům probíhá vývoj.

Knížku můžete použít jako osobitou turistickou mapu, která vám

umožní světem konfliktů bezpečně a poučeně putovat a ještě si

z těchto výprav něco zajímavého přinést. O vaši orientaci a komfort

se postará více než padesát obrázků, 33 pravidel řešení konfliktů

a originální Rejník, který vznikl zkřížením rejstříku a slovníku,

když je autor zapomněl chvíli hlídat. Hrozí vám jen jedno velké

nebezpečí: že začnete mít konflikty rádi a vyjednávání – jako

příležitost k dosažení dobrých dohod – budete vyhledávat.

Grada Publishing

Jiří Plamínek

Konfl ikty

a vyjednávání

Umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál

3., upravené a doplněné vydání RNDr. Jiří Plamínek, CSc. Konflikty a vyjednávání Umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál 3., upravené a doplněné vydání Tiráž tištěné publikace: Vydala Grada Publishing, a.s. U Průhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 234 264 401, fax: +420 234 264 400 www.grada.cz jako svou 4892. publikaci Odpovědné redaktorky Mgr. Lucie Marková, Bc. Kamila Nováková, Mgr. Irena Koušková Sazba Jan Šístek Počet stran 136 Třetí vydání, Praha 2012 Vytiskly Tiskárny Havlíčkův Brod, a.s. © Grada Publishing, a.s., 2012 Cover Photo © fotobanka allphoto ISBN 978-80-247-4485-8 Elektronické publikace: ISBN 978-80-247-8140-2 (ve formátu PDF) ISBN 978-80-247-8141-9 (ve formátu EPUB) ISBN 978-80-247-8142-6 (ve formátu MOBI)

Upozornění pro čtenáře a uživatele této knihy

Všechna práva vyhrazena. Žádná část této tištěné či elektronické knihy nesmí být

reprodukována a šířena v papírové, elektronické či jiné podobě bez předchozího

písemného souhlasu nakladatele. Neoprávněné užití této knihy bude trestně stíháno.

Knihy edice Poradce pro praxi se věnují nejrůznějším tématům z oblastí

komunikace, rozvoje osobnosti, budování kariéry a vedení lidí. Edice

je určena jak profesionálům z řad odborných pracovníků, například

lektorům, koučům, manažerům či personalistům, tak všem ostatním, kteří

chtějí zlepšit své komunikační a jiné dovednosti.Přehledný obsah Přehledný obsah (podrobný obsah je na konci knihy) O autorovi .................................................................................................................................. 7

Předmluva ke třetímu vydání .......................................................................................... 9

Úvod .......................................................................................................................................... 11

1. kapitola

Váš přítel konfl ikt ................................................................................................................ 13

1.1 Seznamte se ............................................................................................................. 13

1.2 Poznejte se ................................................................................................................ 17

1.3 Pochopte se .............................................................................................................. 20

2. kapitola

Život s konfl ikty ................................................................................................................... 32

2.1 Zásady zvládání ...................................................................................................... 32

2.2 Způsoby zvládání ................................................................................................... 41

2.3 Postup zvládání ...................................................................................................... 44

3. kapitola

Volba stylu jednání ............................................................................................................ 55

3.1 Kritéria úspěchu ...................................................................................................... 55

3.2 Přehled stylů vyjednávání ................................................................................... 56

3.3 Používání vyjednávacích stylů .......................................................................... 62

4. kapitola

Taktické aspekty vyjednávání ...................................................................................... 72

4.1 Prostor pro vyjednávání ....................................................................................... 72

4.2 Zájmy a moc v konfl iktech .................................................................................. 77

4.3 Příprava na vyjednávání ...................................................................................... 84 Konfl ikty a vyjednávání

Přehledný obsah

5. kapitola

Lidské aspekty vyjednávání .......................................................................................... 88

5.1 Vliv zděděných aspektů ....................................................................................... 88

5.2 Vliv naučených aspektů ....................................................................................... 95

5.3 Návod k použití ..................................................................................................... 100

6. kapitola

Strategické aspekty vyjednávání .............................................................................. 104

6.1 Pyramida spokojenosti ....................................................................................... 104

6.2 Síla a potenciál stylů ........................................................................................... 107

6.3 Strategická pravidla ............................................................................................. 110

Závěr ....................................................................................................................................... 119

33 klíčových pravidel pro řešení konfl iktů a vyjednávání ............................ 123

Přehled obrázků ................................................................................................................ 125

Doporučené zdroje .......................................................................................................... 127

Rejník ...................................................................................................................................... 129

Podrobný obsah ................................................................................................................ 131


7O autorovi

O autorovi

RNDr. Jiří Plamínek, CSc.

Ve své poradenské praxi se hrdě

hlásím k myšlenkám tří českých

velikánů – Jana ÁmoseKomenského, Josefa Švejka a Járy Cimrmana.

Ámosova hravost, Švejkova prostota

a Cimrmanova všestrannost – to

jsou ideály, ke kterým nemotorně

směřuji.

Zatím jsem pod jejich vlídným vlivem dospěl v zarostlé individuum, jež bývá pro svůj zanedbanýzevnějšek, marně vydávaný za nedbalou eleganci, odháněno od vrat fi rem a přednáškových síní, dokud se nelegitimuje.

Protože jsem naprosto neschopný uživit se rukama, zkusil jsem to hlavou. Z podobnosti dějů v přírodních a ekonomických systémech jsem odvodil teorii vitality, která dnes sice skromně, ale stále spolehlivěji pomáhá identifi kovat a odstraňovat problémy našich fi rem a institucí.

Vedle managementu se věnuji i řešení konfl iktů. Moji kamarádi dokonce tvrdí, že konfl ikty vytvářím, abych je potom mohl řešit. Dlouho jsem to považoval za povedený bonmot – než jsem si uvědomil, že v teorii vitality skutečně takový postup existuje pro případ, že je fi rma příliš nehybná a konzervativní. Řešení konfl iktů je totiž podstatou vývoje.

Jako zatvrzelý pacifi sta jsem se zamiloval do nenásilného řešení sporů. Z vý- letů do USA jsem přivezl do tehdejšího Československa mediaci – řešení sporů za pomoci neutrálního odborníka – a stal se prvním českým mediátorem. Na tu dobu rád vzpomínám – občas jsem musel vysvětlovat, že v rámci mediace nebudeme ani meditovat, ani vyvolávat duchy.

Vystřídal jsem devatero řemesel – rád jsem byl prospektorem v poušti,českým koordinátorem programu řešení konfl iktů a rozhodování při OSN, ředitelem odboru na federálním ministerstvu, koordinátorem vzdělávání trenérů při Johns Hopkins University v Baltimoru, ale třeba i členem komise pro vyčíslování škod po okupaci Československa v letech 1968–1991. Konfl ikty a vyjednávání

O autorovi

Posledních zhruba 20 let jsem nezávislým lektorem a konzultantem. Píšutradiční a e-learningové tréninkové programy, snažím se být užitečný jako facilitátor a mediátor. Tato praxe je neuvěřitelně bohatá na ojedinělé případy a neobvyklé zkušenosti. Jejich tíhy se zbavuji psaním příruček. Pokud dobře počítám, tato je již patnáctá. Vůči našim krutě zkoušeným lesům jsem se provinil i několika knihami s přírodovědeckou tematikou.

Vzděláním se hlásím k jilemnickému gymnasiu, pražské Universitě Karlově a marylandské JHU, teritoriálně ke zbylým lesům, vodám a skalám v širokém okolí Krkonoš. Celý život mne neopustil pocit, že kdo si při práci hraje, udělá víc.

Jiří Plamínek

jplaminek@seznam.cz

www.jiriplaminek.czPředmluva ke třetímu vydání Předmluva ke třetímu vydání Milí čtenáři, děkuji Vám za Váš zájem, který mi umožňuje vydat tuto knížku o konfl iktech již potřetí. Jsem přesvědčen, že konfl ikty si Vaši pozornost zaslouží. Jsou v pozadí změn a jejich řešení je motorem vývoje.

Od doby před šesti lety, kdy vyšlo v Gradě první vydání knihy (ještě pod názvem Jak řešit konfl ikty), se mnohé změnilo. Díky vyjednávací – a především mediační – praxi jsem za tu dobu posbíral množství zážitků a zkušeností a mohl do knihy doplnit některé nové postřehy. Knížku jsem hodně upravil – najdete v ní nové kapitoly a nová témata.

Budu dychtivě čekat na jakýkoli názor či podnět od Vás na své e-mailové adrese. Přátelsky Vás zdravím,

Jiří Plamínek

jplaminek@seznam.cz

www.jiriplaminek.czÚvod Úvod Vážení čtenáři, zvu Vás na cestu do světa konfl iktů. Novou knížku o konfl iktech jsem se chystal napsat celých deset let, od té doby, kdy se rychle vyprodala jedna z mých prvních knih, příručka Řešení konfl iktů a umění rozhodovat. Cesta od myšlenky k činunebyla snadná – potřeba zpracovat jiná, zejména manažerská témata uskutečnění tohoto záměru stále odsouvala.

Čas se mezitím nezastavil, a tak mi ubíhající léta nadiktovala do pera knihu, která se od té první výrazně liší formou i obsahem. Dostáváte ji do rukou ve třetím, upraveném a doplněném vydání.

Praxe při řešení reálných konfl iktů mne vybavila zejména dostatkem příkladů. Zkušenosti z vedení tréninkových kursů mne zase dovedly k potřeběnázornosti – méně píšu a více kreslím. Obojí se projevilo na této příručce: výklad, příklady a obrázky v ní tvoří poměrně rovnocenné složky.

V obsahu knihy by Vás mohl překvapit zejména můj vlídný pohled na konfl ikty. Není důsledkem toho, že mne konfl ikty vlastně živí, a snad ještě ani projevem stařecké demence, spíše za to mohou konfl ikty samy.

Vím, že svět konfl iktů většinou nemáme v oblibě, ba rádi se mu obloukem vyhýbáme. Ale on tu je, čeká na nás, rád a ochotně nás do sebe vtahuje a možná i trochu poťouchle sleduje, jak se v něm vyznáme, a někdy nám také obratně komplikuje návrat do našeho oblíbeného hájemství klidu a pohody. Svou špatnou pověst si ovšem nezaslouží. Z každé sebemenší vyhlídky na jeho složitou krajinu můžeme vidět, že ve skutečnosti tvrdě pracuje pro nás.

Když jsem v roce 1994 napsal, že konfl ikty jsou palivem do motoru vývoje, připadal jsem si téměř jako extrémista. Od té doby jsem mnohé prožil a přečetl, a tak dnes mohu tvrdit, že konfl ikty mají ještě o chloupek větší význam – jsou samotným základem života. O životě dnes víme, že je svázán se systémy, které se pohybují daleko od rovnováhy. Konfl ikt mezi trvalým hledáním vnitřnírovnováhy a otevřeností těchto systémů (protékají jimi látky a energie) umožňuje běh životních funkcí.

Díky konfl iktům, které neustále narušují rovnováhu systémů, byly učiněny všechny objevy v historii lidstva. Tvůrčím složkám konfl iktu mezi pohodlností a zvídavostí děkujeme za vynález kola, za objev léčivých účinků budoucíhoacylyrinu i za formulaci teorie relativity. Bez konfl iktů, které nás daleko přesahují, by nevznikl pozemský život, my lidé, ani náš kulatý modrý domov. Celá historie Konfl ikty a vyjednávání

Úvod

našeho aktuálního vesmíru začíná – alespoň podle současných představ – velkým

třeskem, tedy řešením gigantického konfl iktu, o jehož povaze můžeme pouze

spekulovat.

V knize ovšem rozhodně nebudeme dělat porodní báby našemu vesmíru. Půjde v ní o všední i méně obvyklé konfl ikty, z nichž se rodí naše životnía pracovní úspěchy i neúspěchy. Mají-li konfl ikty skutečně svůj svět, potom na tuto knížku můžeme pohlížet jako na jakousi turistickou mapu, umožňující takovým prostředím bezpečně a poučeně putovat a z těchto výprav si sem tam i něco užitečného přinést.

V přátelské úctě ji věnuji všem, kteří věří, že je možné to dělat poctivě a bez násilí.

Jiří Plamínek

jplaminek@seznam.cz

www.jiriplaminek.czVáš přítel konfl ikt

1

1.

Váš přítel konfl ikt

„Kdo chce, co může,

ten může, co chce.“

Tato kapitola nás uvede do světa konfl iktů. Defi nuje termíny týkající se univerzálně

veškerých konfl iktů (1.1), pojmy, jež se vztahují spíše ke konfl iktům působícím

specifi cky ve světě lidí (1.2), a shrnuje základní poznatky o významu konfl iktů

a o přístupu, který si konfl ikty vzhledem ke svému významu zaslouží (1.3).

Obecněji laděné poznámky jsem na začátek knihy, do kapitol 1.1 až 2.1,neumístil náhodou. Od kapitoly 2.2 dále se kniha zabývá konkrétními metodickými aspekty zvládání konfl iktů. To je jistě důležité v případě setkání se standardními konfl ikty, které – při znalosti jednotlivých metodických možností – dovolují v zásadě rutinní řešení.

V méně standardních případech občas nestačí „know-how“. To, co pomáhá, je „know-why“. Vědomí smyslu toho, co hodláme učinit, nás může dovéstk účinnějším postupům. Kdo ví „proč“, je na dobré cestě vědět „jak“. Proto prosím čtenáře o trpělivost s trochu obecnějším zaměřením kapitol na počátku výkladu. 1.1 Seznamte se Jisté sjednocení jazyka hned na počátku výkladu je nezbytné, protožeterminologie teorie konfl iktů není nijak ustálená. Jenom defi nic konfl iktu je možné z různých zdrojů shromáždit desítky. V této knize budu používat defi nici konfl iktu vyplývající z teorie vitality.

Systém

Systém je pro účely této knihy uspořádaný celek, pro který platí, že není pouhým

souhrnem svých částí. K jeho úplnému popisu tedy nestačí vyjmenovat nebo nějak




       
Knihkupectví Knihy.ABZ.cz - online prodej | ABZ Knihy, a.s.
ABZ knihy, a.s.
 
 
 

Knihy.ABZ.cz - knihkupectví online -  © 2004-2018 - ABZ ABZ knihy, a.s. TOPlist