načítání...


menu
nákupní košík
Košík

je prázdný
a
b

E-kniha: Jak prokouknout lež a odhalit pravdu -- Naučte se číst druhé lidi – Jack Nasher

Jak prokouknout lež a odhalit pravdu -- Naučte se číst druhé lidi

Elektronická kniha: Jak prokouknout lež a odhalit pravdu
Autor: Jack Nasher
Podnázev: Naučte se číst druhé lidi

Autor, právník a psycholog, nabízí čtenáři knihu o fenoménu lži. Text seznamuje s pěti základními principy, s jejichž pomocí se čtenář může naučit prokouknout lháře: změna chování, tři emoce (strach, vina, radost), nesoulad, stres a ... (celý popis)
Titul je skladem - ke stažení ihned
Médium: e-kniha
Vaše cena s DPH:  229
+
-
7,6
bo za nákup

hodnoceni - 78.2%hodnoceni - 78.2%hodnoceni - 78.2%hodnoceni - 78.2%hodnoceni - 78.2% 90%   celkové hodnocení
4 hodnocení + 0 recenzí

Specifikace
Nakladatelství: » Grada
Dostupné formáty
ke stažení:
EPUB, MOBI, PDF
Zabezpečení proti tisku a kopírování: ano
Médium: e-book
Rok vydání: 2011
Počet stran: 194
Rozměr: 21 cm
Vydání: 1. vyd.
Název originálu: Durchschaut
Spolupracovali: překlad Natalie Vrajová
Skupina třídění: Sociální interakce. Sociální komunikace
Jazyk: česky
ADOBE DRM: bez
Nakladatelské údaje: Praha, Grada, 2011
ISBN: 978-80-247-3712-6
Ukázka: » zobrazit ukázku
Popis / resumé

Autor, právník a psycholog, nabízí čtenáři knihu o fenoménu lži. Text seznamuje s pěti základními principy, s jejichž pomocí se čtenář může naučit prokouknout lháře: změna chování, tři emoce (strach, vina, radost), nesoulad, stres a kontrola chování. Každému principu je věnována samostatná kapitola, kde autor problematiku vysvětluje. Kapitoly obsahují efektivní postupy, množství příkladů, shrnutí i každodenní příběhy. Kniha o fenoménu lži a hlavně o metodách, jak lež rozpoznávat.

Popis nakladatele

"To jsem nebyl já.", "Zdržel jsem se v zácpě.", "Vaše investice je absolutně bezriziková." - až 200krát denně jsme obelháváni, ale nedokážeme tyto lži prokouknout. Umět poznat, kdy nám někdo neříká pravdu, je přitom nesmírně důležité - lži nás poškozují a oslabují, neboť druzí jejich prostřednictvím před námi zatajují pravdivé informace, což nezřídka vede k chybným rozhodnutím. Uznávaný psycholog působivě ukazuje, jak se během krátké doby naučit rozpoznat lži a odhalit pravdu. Vychází z nejnovějších poznatků psychologických výzkumů a na velkém množství příkladů ze světa tajných služeb prozrazuje, jakým způsobem lze naše pozorovací schopnosti vycvičit tak, aby nám již žádný z oněch nepatrných a zrádných příznaků klamu neunikl. Při vyjednávání či v rozhovoru, ve volbách nebo u soudu, doma či v lásce... staňte se lidským detektorem lži!

Předmětná hesla
Zařazeno v kategoriích
Jack Nasher - další tituly autora:
 (audio-kniha)
Jak prokouknout lež a odhalit pravdu Jak prokouknout lež a odhalit pravdu
 
K elektronické knize "Jak prokouknout lež a odhalit pravdu -- Naučte se číst druhé lidi" doporučujeme také:
 (e-book)
Řeč těla -- Jak poznat, co kdo doopravdy  říká Řeč těla
 (e-book)
Jak poznat, když vám někdo lže -- Příručka bývalého agenta FBI Jak poznat, když vám někdo lže
 (e-book)
Velká kniha manipulativních technik Velká kniha manipulativních technik
 (e-book)
Jak prokouknout druhé lidi -- Příručka bývalého experta FBI Jak prokouknout druhé lidi
 
Recenze a komentáře k titulu
Zatím žádné recenze.


Ukázka / obsah
Přepis ukázky

Věnováno Hanspeterovi Luleymu a Janu ,Honzovi‘ Kičovi.

Nejupřímnějšímu kamarádovi a nejlaskavějšímu člověku, jaké znám.


Jak prokouknout lež

a odhalit pravdu

Jack Nasher

Grada Publishing


Jack Nasher Jak prokouknout lež a odhalit pravdu TIRÁŽ TIŠTĚNÉ PUBLIKACE: Přeloženo z německého originálu knihy Jacka Nashera Durchschaut. Das Geheimnis, kleine und grosse Lügen zu entlarven, vydaného nakladatelstvím Wilhelm Heyne, vydavatelská skupina Random House GmbH, Mnichov 2010. Original title: Durchschaut. Das Geheimnis, kleine und grosse Lügen zu entlarven by Jack Nasher © 2010 by Wilhelm Heyne Verlag, a division of Verlagsgruppe Random House GmbH, München, Germany. All rights reserved. Vydala Grada Publishing, a.s. U Průhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 234 264 401, fax: +420 234 264 400 www.grada.cz jako svou 4356. publikaci Překlad Bc. Natalie Vrajová Odpovědná redaktorka Mgr. Irena Koušková Grafická úprava a sazba Eva Hradiláková Počet stran 200 První vydání, Praha 2011 Vytiskly Tiskárny Havlíčkův Brod, a.s. Czech edition © Grada Publishing, a.s., 2011 Cover Photo © fotobanka allphoto ISBN 978-80-247-3712-6 ELEKTRONICKÉ PUBLIKACE: ISBN 978-80-247-7135-9 (ve formátu PDF) ISBN 978-80-247-7138-0 (ve formátu EPUB)

Upozornění pro čtenáře a uživatele této knihy

Všechna práva vyhrazena. Žádná část této tištěné či elektronické knihy nesmí být

reprodukována a šířena v papírové, elektronické či jiné podobě bez předchozího pí

semného souhlasu nakladatele. Neoprávněné užití této knihy bude trestně stíháno. Obsah O autorovi .................................................................................. 8

Poděkování .................................................................................. 9

Jak vznikla tato kniha .................................................................. 11

Úvod ........................................................................................... 17

Pět PrinciPů úsPěšného odhalení lži 1. Změna chování ...................................................................... 37

Baseline ................................................................................... 41

Změny v baseline .................................................................... 45

Shrnutí .................................................................................... 54

V kostce: Změna chování ........................................................ 57

Muž, který prodal Eiffelovu věž – o potěšení ze lži ................... 58

2. Tři emoce ............................................................................... 61

1. Strach z odhalení ................................................................. 62

2. Pocit viny ............................................................................ 70

3. Radost z podvodu ............................................................... 76

Shrnutí .................................................................................... 79

V kostce: Tři emoce ................................................................. 81

Král zlodějů – a jak za to mohlo zrcadlo ................................. 82

3. Disharmonie .......................................................................... 85

Příznaky disharmonie .............................................................. 87

Opravdový pocit – mikrovýrazy .............................................. 93


Shrnutí .................................................................................. 97

V kostce: Disharmonie .......................................................... 100

Milostná dobrodružství „zaříkávače žen“ –

prvotřídní sňatkový podvod ............................................... 101

4. Příznaky stresu .................................................................... 103

Typické příznaky stresu ......................................................... 105

Techniky zvyšování stresu ...................................................... 112

Spásné východisko ................................................................. 126

Shrnutí .................................................................................. 132

V kostce: Příznaky stresu ....................................................... 134

La Grande Thérèse – venkovské děvče v Elysejském paláci ...... 135 5. Kontrolované chování ......................................................... 137

Tělesné příznaky .................................................................... 139

Kontrola obsahu sdělení ........................................................ 141

Shrnutí .................................................................................. 154

V kostce: Kontrolované chování ............................................ 156

Skládání puzzle ....................................................................... 157

Poznámky ................................................................................ 168

Literatura ................................................................................. 173


„Čím více slabosti, tím více lži.

Síla chodí zpříma.“

Jean Paul


O autorovi

Dr. Lord Jack Nasher-Awakemian, M.A., M.Sc. (Oxford), ročník

1979, je právník a psycholog se specializací na ekonomickou oblast.

Přednáší na Oxfordské univerzitě a je členem organizace Society of

Personality and Social Psychology. Působí jako konzultant pro řadu

mezinárodních společností, pořádá přednášky a semináře po celém

světě. Jack Nasher žije v Mnichově.

8


Poděkování

Rád bych poděkoval Paulu Ekmanovi, emeritnímu profesorovi Uni

versity of San Francisco, a profesorovi Aldertu Vrijovi z University of

Portsmouth za jejich soustavnou výzkumnou činnost v oblasti psycho

logie lži.

Dále bych chtěl poděkovat nakladatelství Heyne Verlag – mé lektorce

Jessice Heinové za dokonale odvedenou práci a panu redaktorovi Ulri

chu Thielemu za jeho skvělý počin.

Nejvíc jsem však zavázán svým nejbližším – mé rodině. V prvé řadě

mé matce, jíž vděčím úplně za vše, otci, jenž je na mě hrdý od chvíle,

kdy jsem přišel na svět. Mé Mimi, která pro mě vytvořila oázu klidu,

v níž se mi konečně podařilo přenést své myšlenky na papír. A také

drahé Rebecce, bez níž by tato kniha nikdy nevznikla.

9


„Ten, kdo má oči, aby viděl, a uši, aby slyšel, se může

přesvědčit, že žádný smrtelník nedokáže nic utajit.

Jestliže jeho rty mlčí, hovoří konečky svých prstů; jeho

skryté myšlenky z něj prosakují ven každým pórem.

A proto uvést do vědomí i nejskrytější psychické děje

je snadno řešitelný úkol.“

Sigmund Freud

10


Jak vznikla tato kniha „Z hotelu Villa Kennedy přímo do basy“ zněl titulek článku uveřejněného 18. srpna 2008 v německém deníku Frankfurter Rundschau. Po několika týdnech strávených ve vyšetřovací vazbě stanuli Australané Wayne A. a Antonio I. s pouty na rukou před obvodním soudem ve Frankfurtu nad Mohanem. O prvním z nich, snědém a hubeném, se noviny trefně vyjádřily jako o „vyžilém dandym“. Antonio I., jenž se po celou dobu soudního jednání bez ohledu na počasí halil do ohromné péřové bundy, hrál evidentně druhé housle.

Co se stalo? Tahle dvojka se na několik měsíců ubytovala v prezidentském apartmá luxusního frankfurtského hotelu. V momentě, kdy už kvapně balili kufry, je překvapila policie – měli v plánu odletět do Sydney o den dřív, než jim oficiálně končil pobyt. V tom shonu však jaksi zapomněli uhradit svůj hotelový účet, jenž činil rovných 150  000  eur. Že by nedorozumění? Ukázalo se, že oba „obchodníci“, jejichž firmy sídlí od Dubaje až po New York, jsou zcela bez prostředků.

Závratná výše jejich útraty nicméně nebyla způsobena jen cenou pokoje. Ani v jiných směrech se nijak nežinýrovali. Když pomineme opulentní pokojový servis, několik tisíc eur je stály také služby hotelového kadeřníka, jehož si vyžádal Antonio. Tento fakt byl pozoruhodný zejména proto, že Antonio měl hlavu holou jako koleno.

Naivita hotelového personálu byla všemožně zesměšňována a jedno bylo jasné – oba muži tomuto ubytovacímu zařízení dlužili velké množství peněz. Spáchali však zločin? Aby se podle německého práva dopustili trestného činu podvodu, muselo by se prokázat, že celou akci provedli se záměrem nezaplatit. Ale bylo to opravdu tak, anebo

11


12 / Jak prokouknout lež a odhalit pravdu pánové z ničeho nic zkrachovali a zaplatit jednoduše nemohli? To by se mohlo jevit jen jako drobná právní nuance – ovšem z hlediska toho, zda Australané podváděli, či nikoli, to má rozhodující význam.

Soudního přelíčení jsem se zúčastnil jako pozorovatel. V jeho průběhu mi přišlo zcela nejasné, jestli muži o veškeré prostředky nečekaně přišli, anebo zda skutečně měli v úmyslu podvádět. Hovořil jsem o tom s předsedajícím soudcem – byl to zkušený muž, který na mě svou přirozenou autoritou a přesně formulovanými otázkami udělal dobrý dojem. Když jsem mu sdělil, že odsouzení obžalovaných považuji za sporné, rozpovídal se: podvodníky pozná již ve chvíli, kdy vstoupí do soudní síně. Jako turista se byl jednou v Austrálii podívat u soudu, a ačkoli neuměl dokonale anglicky, okamžitě si byl jist, že obžalovaný je vinen. Úplně stejná situace nastala u těchto obžalovaných (kteří samozřejmě měli k dispozici tlumočníka) – stačilo, aby předstoupili, a věděl, že lžou.

Jeho jistota ve mně vyvolala spoustu otázek. Skutečně je možné lháře takto jednoznačně odhalit? Existuje pro podvodníky něco jako typická chůze či hlas? Bylo by krásné, kdyby to bylo tak jednoduché! Zrod knihy Chtěl jsem to za každou cenu zjistit – ponořil jsem se proto do oblasti výzkumu lži, jíž jsem se doposud zabýval jen okrajově. Během studií v Trieru a Oxfordu jsem vytvořil systém psychologických technik, jejichž prostřednictvím lze prokázat odbornou způsobilost; nazval jsem jej Competence Display. Tato problematika je důležitá zejména pro poskytovatele služeb, například advokáty, poradce a bankéře – tedy pro lidi, kteří nenabízejí nic jiného než své znalosti, jež pak musí nějakým způsobem prokázat. Právě v době vyvrcholení bankovní krize, kdy jsem působil v krizovém centru v New Yorku, jsem se stále

Jak vznikla tato kniha / 13

častěji setkával s dotazem, jak lze nekompetentnost odhalit. Když jsem se touto otázkou začal zabývat podrobněji, vyšlo najevo, že odhalení neschopnosti není ničím jiným než odhalením lži – lži o předstírané odborné způsobilosti.

Tím jsem se znovu dostal k fenoménu lži, k tématu, které mě stejně již delší dobu přitahovalo. Jestliže jsem chtěl odkrývat nekompetentnost, musel jsem se nejprve naučit rozpoznávat lež.

Hned na úvod jedna dobrá zpráva – člověk předčí i ten nejmodernější detektor lži. Potřebuje k tomu ale správnou techniku. Pokud ji má, stačí, aby při rozhovoru sledoval výraz tváře svého partnera a pravděpodobnost odhalení případné lži se zvýší z rovných 50 % na 67–80 %. Pokud navíc zohlední hlasový projev dotyčného, přesnost jeho odhadu stoupne přibližně na 86 %. Jestliže si bude všímat také výrazu tváře, hlasu a řeči těla a řídit se při tom principy uvedenými dále v této knize, dosáhne míra jeho úspěšnosti více než 90 %!

1

Zdroje Odkud jsem čerpal znalosti, na jejichž základě tato kniha vznikla? Především ze dvou zdrojů – jednak z výzkumů moderní psychologie a jednak z praxe zaměřené v tomto případě na odborné metody výslechu uplatňované například policejními složkami či zpravodajskou službou CIA. Mnohé z těchto technik byly ověřovány i vědecky, přičemž u některých se jednoznačně prokázala jejich účinnost, zatímco u jiných vyšlo najevo, že jde o pouhé mýty. Tato kniha je jakousi esencí dostupných poznatků – stejně jako metodické manuály pro vedení výslechů vychází z praxe, ovšem veškeré neefektivní postupy a pověry z ní byly vynechány.

Poté, co jsem vybral a utřídil nejúčinnější postupy, jsem pochopil, že úspěšnost funkčních technik není náhodná – jsou totiž vzájemně 14 / Jak prokouknout lež a odhalit pravdu systematicky propojené a mají přímou návaznost na psychologické mechanismy. Tímto způsobem vykrystalizovalo pět principů, s jejichž pomocí lze odhalit lež: změna chování, tři emoce, nesoulad, projevy stresu a kontrolované chování. Každému z nich je věnována samostatná kapitola, v níž jsem se pokusil danou problematiku nastínit a názorně vysvětlit.

Dozvíte se, na jakém principu funguje detektor lži a jak vypadají nejmodernější policejní metody používané při výslechu, jako například reality monitoring. Seznámíte se s těmi nejúčinnějšími postupy při odkrývání lži v celé historii. Pro lepší představu je použito množství příkladů, často z milostného nebo běžného pracovního života tak, jak je každý z nás velmi dobře zná.

Tato kniha je jakýsi návod, jak podle praktických i odborných pravidel přijít na kloub lži lépe a efektivněji než doposud. Co se našich dvou australských „obchodníků“ týče, byli odsouzeni k trestu odnětí svobody na jeden rok a pět měsíců. Jak ale brzy sami uvidíte, stalo se tak na mimořádně sporném základě... Na slovíčko Rozhodl jsem se, že nebudu za každou cenu bazírovat na genderově korektním vyjadřování. Neobracím se tedy ke čtenáři/čtenářce, neboť takové řešení může poutavou četbu změnit v utrpení. Abych zvolil jedno pohlaví pro celou knihu, házel jsem si mincí (panna – ženské, orel – mužské) tak dlouho, dokud nepadl orel – píšete-li totiž ve svém rodě, výsledek zpravidla působí věrohodněji.

V knize se místy objevují anglické výrazy, což je dáno především tím, že obor psychologie se po druhé světové válce stal doménou angloamerické jazykové oblasti.

Jak vznikla tato kniha / 15

Důsledně uvádím zdroje všech použitých informací – jednak abych

vyjádřil své uznání vědcům, z jejichž práce vycházím, jednak abych

ukázal, že mé poznatky jsou podloženy mnohaletými výzkumy. Pra

meny, k nimž odkazuji, jsou mými svědky – kdykoli je možné je zno

vu ověřit. Můžete si tedy být jisti, že držíte v rukách ty nejspolehlivější

informace k tématu lži, jaké v současné době existují.

+

Úvod

„...každý věk tu moudrost míval, (...),

blud místo pravdy rozšiřován býval.“

Johann Wolfgang von Goethe 18 / Jak prokouknout lež a odhalit pravdu

P

sycholog Paul Ekman kdysi na University of San Francisco provedl

zajímavý pokus – odborníkům, například soudcům, kriminalistům

a psychiatrům, pustil videozáznam s výpověďmi několika lidí, z nichž někteří mluvili pravdu a jiní lhali. Úkolem těchto údajných expertů bylo poznat, které z výpovědí jsou pravdivé a které nikoli. Výsledek byl katastrofální – pokud se vůbec někdo strefil, pak jen čirou náhodou.

Psychologové Bella dePaulová a Roger Pfeifer ve svém pokusu pracovali se třemi skupinami osob – se studenty neškolenými v rozpoznávání lži, s mladými policisty a se zkušenými vyšetřovateli. Každá z těchto skupin měla rozeznat pravdu a lež. Konečný výsledek byl opět otřesný, neboť všechny skupiny dopadly v podstatě stejně – úspěšnost odhadu testovaných byla jen o něco málo vyšší, než kdyby si hodili mincí (53,6 %).

Nelze to bohužel říct jinak – naše schopnost prohlédnout lež je mizerná. Dokonce ani partneři, kteří spolu žijí řadu let, nedokážou uhodnout, zda ten druhý mluví pravdu. Stále častěji v této souvislosti zaznívá názor, že právě to je důvod, proč spolu tyto páry vydržely tak dlouho.

Nejen že jsme v tomto směru úplní žabaři, my jsme ještě navíc přesvědčeni o pravém opaku a myslíme si: „Na mě si jen tak někdo nepřijde!“ Vinou nemístné sebejistoty pak chybujeme ještě víc.

Domnělí odborníci se tedy ve snaze odhalit nepravdu dennodenně upínají ke zcela zavádějícím příznakům. Sociální psychologové Robert Kraut a Donald Poe vypozorovali, že profesionální celní vyšetřovatelé se primárně zaměřují na faktory, které nemají se lhaním nic společného – nedostatečný oční kontakt a vyhýbavé odpovědi, neupravené šaty a přehnaná gestikulace. Jak zjistili psychologové Aldert Vrij a Lucy Akehurstová z britské University of Portsmouth, již pouhý fakt, že zadržený má na sobě černé oblečení, vzbuzuje u příslušníků policie podezření. Naopak lidé atraktivní nebo s roztomilými dětskými rysy, tzv. baby face, (vysoké čelo, oči daleko od sebe), bývají obecně považováni za upřímnější a důvěryhodnější.

1


Úvod / 19

Tyto znaky však nemají buď vůbec žádný význam, anebo svědčí o pravém opaku – rukama například pohybujeme při lhaní spíše méně, ale k tomu se dostaneme později. Domnělí znalci tedy podléhají naprosto mylným představám a dopouštějí se tak ještě větších omylů a chyb. Ostatně, všude na světě je to stejné – i v těch nejrozdílnějších kulturách, od Jordánska až po USA, se při usvědčování lhářů hledají stejně zavádějící indicie.

2

Proč se nám nedaří lež prokouknout Jak je možné, že jsme tak neschopní? Rozhodně to není tím, že by nám nepoctivost byla lhostejná. V průzkumu zveřejněném v americkém zpravodajském magazínu US News and World Report považuje 94 % dotázaných upřímnost u přátel za „mimořádně důležitý“ povahový rys. Je poměrně překvapivé, že 6 % respondentů zastává jiný názor. V různých anketách bývá čestnost pravidelně uváděna jako jedna z pěti nejdůležitějších vlastností, jež lidé od svých přátel, partnerů či nadřízených očekávají.

3

Jestliže je pro nás čestné chování natolik zásadní, jak je možné, že se necháme tak snadno obalamutit? Velmi zásadní roli zde hraje evoluce lidského druhu – postupným vývojem se z nás stali zdatní lháři. Byl-li někdo v dřívějších dobách přichycen při lži, jeho dobrá pověst vzala v tehdejších malých společenstvích rychle za své a byl z jejich středu vyloučen. Osamocený jedinec byl bez svého kmene zcela bezmocný – sám se o sebe nedokázal postarat a v případě napadení se ubránil jen stěží. Čekala ho jistá smrt. Dodnes, stojíme-li mimo kolektiv – ať už je to na školním dvoře nebo v jídelně, cítíme se doslova příšerně, což je pozůstatek právě z období kmenových společností. Ale zpět k našim předkům – jaké důsledky vyvodili z těchto chmurných vyhlídek? Ke lži se sice uchylovali méně často, ale když už lhali, museli být v zájmu 20 / Jak prokouknout lež a odhalit pravdu zachování života co nejpřesvědčivější.

4

Lhář byl a stále je štvanou zvě

ří – je jako zajíc prchající před liškou. Pro lišku je ušák pouze lákavou svačinkou, bez níž by se mohla klidně obejít, jemu však jde o život.

Umět lhát tedy bylo většinou důležitější, než umět lež odhalit. Byla to přímo otázka života a smrti. Tak se z nás v průběhu generací stali dovední podvodníci. Antropolog Robert J. Trivers z americké Rutgers University je dokonce přesvědčen, že lidský mozek vděčí za svůj vývoj právě lži.

A dnes? Svým předchůdcům můžeme děkovat, neboť současnost nám přináší nekonečné množství příležitostí, jak zděděné schopnosti uplatnit. Máme více soukromí než kdy dřív a pokud nás přece jen někdo přichytí při lži, není problém začlenit se do jiného společenství – stačí změnit zaměstnání, bydliště či skupinu na Facebooku. Dnešní globalizovaný svět je pro mistry lháře ideálním místem k životu. Notoričtí nepoctivci mohou navíc mluvit o štěstí, protože tresty za lhaní – tedy za podvod a korupci – jsou v dnešní době v porovnání s postihy za násilné trestné činy poměrně mírné. Ještě ve středověku byla situace zcela jiná – loupežné přepadení bylo vnímáno jako čin „neskrývaný“ a „čestný“, naproti tomu „tajné“ obohacování, jako například krádež či podvod, bylo veřejně odsuzováno jako „zbabělé“ a „hanebné“. Netrestalo se useknutím hlavy, nýbrž šibenicí a pranýřem, takže kromě smrti zakusili odsouzení také ostudu a bolest. Nelze se to naučit Možná si teď říkáte: To je všechno moc hezké, ale pár podfuků se mi už podařilo prokouknout. Zkuste se zamyslet – jak jste většinou přišli na to, že vás někdo chce obelhat? Bylo to díky informacím, které jste získali od někoho jiného, nebo snad díky důkazům, jež se vám dostaly do rukou později? Z jedné studie vyplývá, že většinu klamů odhalíme



       
Knihkupectví Knihy.ABZ.cz – online prodej | ABZ Knihy, a.s.