načítání...
menu
nákupní košík
Košík

je prázdný
a
b

Kniha: Dynamické modely kvality služieb – Eva Nedeliaková; Jana Sekulová

Dynamické modely kvality služieb
-7%
sleva

Kniha: Dynamické modely kvality služieb
Autor: Eva Nedeliaková; Jana Sekulová

Oblasť hodnotenia kvality služieb je aktuálnou a zároveň náročnou problematikou. V súčasnosti nevyhovuje pohľad na kvalitu služieb len prostredníctvom klasických metód. Podniky sú ... (celý popis)
Titul doručujeme za 4 pracovní dny
Jazyk: slovensky
Vaše cena s DPH:  478 Kč 445
+
-
rozbalKdy zboží dostanu
14,8
bo za nákup
rozbalVýhodné poštovné: 49Kč
rozbalOsobní odběr zdarma

hodnoceni - 0%hodnoceni - 0%hodnoceni - 0%hodnoceni - 0%hodnoceni - 0%   celkové hodnocení
0 hodnocení + 0 recenzí

Specifikace
Nakladatelství: » Edis
Médium / forma: Tištěná kniha
Rok vydání: 2017
Počet stran: 115
Rozměr: 170x240
Úprava: grafy, tabulky.
Vydání: 1. vydanie
Jazyk: slovensky
Datum vydání: 03.03.2017
ISBN: 978-80-554-1263-4
EAN: 9788055412634
Ukázka: » zobrazit ukázku
Popis

Oblasť hodnotenia kvality služieb je aktuálnou a zároveň náročnou problematikou. V súčasnosti nevyhovuje pohľad na kvalitu služieb len prostredníctvom klasických metód. Podniky sú nútené hľadať inovatívne prístupy k hodnoteniu kvality. Dynamické modely kvality a ich princípy rešpektujú požiadavky neustále meniacich sa podmienok na trhu. Možnosti implementácie dynamických modelov a záujem o ich aplikáciu v praktickej prevádzke potvrdzujú výsledky výskumných projektov na Slovensku aj v zahraničí. Vedecká monografia poskytuje precízne spracovanie alternatív dynamických modelov kvality služieb v dopravných podnikoch. Autorky sa dlhodobo venujú problematike kvality, riešili mnohé vedecké projekty týkajúce sa tejto témy, publikovali vedecké príspevky v domácich i zahraničných časopisoch i na konferenciách. Doplnením tejto publikácie je vedecká monografia vydaná autorkami v anglickom jazyku s názvom EVALUATION OF QUALITY IN RAILWAY TRENSPORT.

Předmětná hesla
Kniha je zařazena v kategoriích
Eva Nedeliaková; Jana Sekulová - další tituly autora:
Manažment podnikov v železničnej doprave 2 Manažment podnikov v železničnej doprave 2
 
Recenze a komentáře k titulu
Zatím žádné recenze.


Ukázka / obsah
Přepis ukázky

Z obsahu

ÚVOD

1. DYNAMICKÉ MODELY A KVALITA SLUŽIEB V ŽELEZNIČNEJ DOPRAVE

1.1 Základné pojmy v oblasti dopravných služieb

1.2 Normy kvality pre verejnú osobnú dopravu

1.3 Norma STN EN 15140

1.4 Biela kniha

1.5 Definície kvality a vzťahu k službám

1.6 Faktory ovplyvňujúce kvalitu služieb

1.7 Zvyšovanie kvality služieb

1.8 Hodnotenie kvality dopravných služieb

2. CHARAKTERISTIKA DYNAMICKÝCH MODELOV KVALITY

2.1 Model STAUSS a NEUHAS

2.2 Model Liljanderovej a Strandvika

2.3 Model Raymonda Fiska

2.4 Model Bouldinga a spol.

2.5 Model Leonard Berry

2.6 Model Christiana Gronroosa

2.7 Mode Lynn Schostackovej

3. SÚČASNÝ STAV SMK DYNAMICKÝCH MODELOV NA SLOVENSKU

3.1 Súčasný stav implementácie SMK a dynamických modelov na Slovensku


3.2 Systém hodnoteia nápravy

4. APLIKÁCIA VYBRANÝCH DYNAMICKýCH MODELOV V PODMIENKACH

ŽOD

4.1 Návrh aplikácie modelu Raymonda Fiska

4.2 Návrh aplikácie modelu Leonarda Berryho

4.3 Návrh aplikácie modelu Staussa a Neuhasa

4.4 Zhodnotenie aplikácie dynamických modelov v podmienkach ŽOD

ZÁVER

ZOZNAM SKRATIEK

ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY




       
Knihkupectví Knihy.ABZ.cz – online prodej | ABZ Knihy, a.s.
ABZ knihy, a.s.
 
 
 

Knihy.ABZ.cz - knihkupectví online -  © 2004-2020 - ABZ ABZ knihy, a.s. TOPlist