načítání...
menu
nákupní košík
Košík

je prázdný
a
b

Kniha: Doprovodné služby – konkurenční výhoda? – Lucie Kaňovská; Eva Tomášková

Doprovodné služby – konkurenční výhoda?
-7%
sleva

Kniha: Doprovodné služby – konkurenční výhoda?
Autor: Lucie Kaňovská; Eva Tomášková

Doprovodné či zákaznické služby jsou takové služby, které podniky nabízejí ke svým produktům. Můžeme je nalézt ve všech sférách ekonomiky. Publikace usiluje o skloubení vědeckého ... (celý popis)
Titul doručujeme za 3 pracovní dny
Vaše cena s DPH:  240 Kč 223
+
-
rozbalKdy zboží dostanu
7,4
bo za nákup
rozbalVýhodné poštovné: 49Kč
rozbalOsobní odběr zdarma

hodnoceni - 0%hodnoceni - 0%hodnoceni - 0%hodnoceni - 0%hodnoceni - 0%   celkové hodnocení
0 hodnocení + 0 recenzí

Specifikace
Nakladatelství: » CERM
Médium / forma: Tištěná kniha
Rok vydání: 2009
Počet stran: 204
Rozměr: 175x250
Úprava: ilustrace (některé barevné)
Vydání: Vyd. 1.
Jazyk: česky
Datum vydání: 05.05.2009
Nakladatelské údaje: Brno, CERM, 2009
ISBN: 978-80-7204-619-5
EAN: 9788072046195
Ukázka: » zobrazit ukázku
Popis

Doprovodné či zákaznické služby jsou takové služby, které podniky nabízejí ke svým produktům. Můžeme je nalézt ve všech sférách ekonomiky. Publikace usiluje o skloubení vědeckého a praktického pohledu na tuto oblast a zejména o praktickou aplikaci představ o doprovodných službách a názorů na ně. Obě mladé autorky jsou odbornými asistentkami na VŠ – na Fakultě podnikatelské VUT v Brně a Právnické fakultě Masarykovy univerzity v Brně

Předmětná hesla
Kniha je zařazena v kategoriích
Recenze a komentáře k titulu
Zatím žádné recenze.


Ukázka / obsah
Přepis ukázky

1 Vymezení služeb a jejich význam

1.1 Vymezení pojmu služba

1.2 Situace ve světě

1.3 Situace v České republice

2 Vymezení doprovodných služeb

2.1 Definice doprovodných služeb

2.2 Problémy s nejednotností označení

2.3 Znaky doprovodných služeb

2.4 Charakteristika doprovodných služeb

2.4.1 Doprovodné služby z pohledu logistiky

2.5 Klasifikace doprovodných služeb

2.5.1 Klasifikace podle Cunninghama a Robertse (1974)

2.5.2 Klasifikace podle Lalondeho a Zinszera (1976)

2.5.3 Klasifikace podle Horovitze (1994)

2.5.4 Klasifikace podle Frambacha a kol. (1997).,...

2.5.5 Klasifikace podle Grónroose (2001)

2.5.6 Klasifikace podle Kotlera (2001) ....

2.5.7 Klasifikace podle Mathiueové (2001)

3 Nabídka doprovodných služeb

3.1 Předprodejní doprovodné služby

3.2 Prodejní doprovodné služby

3.3 Poprodejní doprovodné služby

3.4 Kvalita doprovodných služeb

3.5 Faktory determinující rozvoj doprovodných služeb

3.6 Možnosti zkvalitnění nabídky doprovodných služeb v podnicích

3.7 Jak vytvářet strategii doprovodných služeb?

4 Příklady doprovodných služeb ...

4.1 Příklady doprovodných služeb v zemědělství, lesnictví a rybolovu........

4.1.1 Doprovodné služby podniku zabývající se produkcí

zemědělských plodin a hospodářských zvířat..,

4.1.2 Doprovodné služby v lesnictví a myslivosti

4.1.3 Doprovodné služby v rybolovu

4.1.4 Doprovodné služby včelařů

4.2 Příklady doprovodných služeb v sekundární sféře

4.2.1 Doprovodné služby podniků v automobilovém průmyslu...

4.2.2 Doprovodné služby podniků zabývající se měřící a regulační

technikou a zabezpečovacími systémy

4.2.3 Doprovodné služby podniků zabývající se výrobou léků a léčiv ...

4.2.4 Doprovodné služby podniků zabývající se textilním, oděvním a

obuvnickým průmyslem


4.2.5 Doprovodné služby podniků zabývající se výrobou nábytku

4.3 Stavebnictví

4.4 Terciální sektor

4.4.1 Cestovní meh - cestovní kanceláře

4.4.2 Hotely

4.4.3 Přeprava zásilek

4.4.4 Realitní kanceláře

4.4.5 Webdesign

5 Doprovodné služby - konkurenční výhoda?

5.1 Konkurenceschopnost podniku

5.2 Vliv doprovodných služeb na podnik

5.2.1 Doprovodné služby ve strategii podniku

5.2.2 Přínosy podniku plynoucí z implementace strategie

doprovodných služeb...

5.2.3 Problematické oblasti doprovodných služeb

5.3 Vliv doprovodných služeb na zákazníka

5.3.1 Spokojenost zákazníka....

5.3.2 Hodnota pro zákazníka

5.3.3 Loajalita

6 Měření důležitosti vnímání a realizace doprovodných služeb

6.1 Měření vnímání důležitosti a přínosu doprovodných služeb

managementem podniků

6.2 Měření vnímání realizace doprovodných služeb managementem podniků

6.3 Metodický postup širšího uplatnění doprovodných služeb v podnicích

6.4 Souhrnná pravidla pro poskytování doprovodných služeb v podnicích

6.5 Typologie podniků založená na vnímání doprovodných služeb

7 Případová studie ....

7.1 Popis výzkumu

7.2 Výsledky výzkumu....




       
Knihkupectví Knihy.ABZ.cz – online prodej | ABZ Knihy, a.s.
ABZ knihy, a.s.
 
 
 

Knihy.ABZ.cz - knihkupectví online -  © 2004-2020 - ABZ ABZ knihy, a.s. TOPlist