Kniha: Doprovodné služby – konkurenční výhoda? – Lucie Kaňovská; Eva Tomášková

1 Vymezení služeb a jejich význam

1.1 Vymezení pojmu služba

1.2 Situace ve světě

1.3 Situace v České republice

2 Vymezení doprovodných služeb

2.1 Definice doprovodných služeb

2.2 Problémy s nejednotností označení

2.3 Znaky doprovodných služeb

2.4 Charakteristika doprovodných služeb

2.4.1 Doprovodné služby z pohledu logistiky

2.5 Klasifikace doprovodných služeb

2.5.1 Klasifikace podle Cunninghama a Robertse (1974)

2.5.2 Klasifikace podle Lalondeho a Zinszera (1976)

2.5.3 Klasifikace podle Horovitze (1994)

2.5.4 Klasifikace podle Frambacha a kol. (1997).,...

2.5.5 Klasifikace podle Grónroose (2001)

2.5.6 Klasifikace podle Kotlera (2001) ....

2.5.7 Klasifikace podle Mathiueové (2001)

3 Nabídka doprovodných služeb

3.1 Předprodejní doprovodné služby

3.2 Prodejní doprovodné služby

3.3 Poprodejní doprovodné služby

3.4 Kvalita doprovodných služeb

3.5 Faktory determinující rozvoj doprovodných služeb

3.6 Možnosti zkvalitnění nabídky doprovodných služeb v podnicích

3.7 Jak vytvářet strategii doprovodných služeb?

4 Příklady doprovodných služeb ...

4.1 Příklady doprovodných služeb v zemědělství, lesnictví a rybolovu........

4.1.1 Doprovodné služby podniku zabývající se produkcí

zemědělských plodin a hospodářských zvířat..,

4.1.2 Doprovodné služby v lesnictví a myslivosti

4.1.3 Doprovodné služby v rybolovu

4.1.4 Doprovodné služby včelařů

4.2 Příklady doprovodných služeb v sekundární sféře

4.2.1 Doprovodné služby podniků v automobilovém průmyslu...

4.2.2 Doprovodné služby podniků zabývající se měřící a regulační

technikou a zabezpečovacími systémy

4.2.3 Doprovodné služby podniků zabývající se výrobou léků a léčiv ...

4.2.4 Doprovodné služby podniků zabývající se textilním, oděvním a

obuvnickým průmyslem

4.2.5 Doprovodné služby podniků zabývající se výrobou nábytku

4.3 Stavebnictví

4.4 Terciální sektor

4.4.1 Cestovní meh - cestovní kanceláře

4.4.2 Hotely

4.4.3 Přeprava zásilek

4.4.4 Realitní kanceláře

4.4.5 Webdesign

5 Doprovodné služby - konkurenční výhoda?

5.1 Konkurenceschopnost podniku

5.2 Vliv doprovodných služeb na podnik

5.2.1 Doprovodné služby ve strategii podniku

5.2.2 Přínosy podniku plynoucí z implementace strategie

doprovodných služeb...

5.2.3 Problematické oblasti doprovodných služeb

5.3 Vliv doprovodných služeb na zákazníka

5.3.1 Spokojenost zákazníka....

5.3.2 Hodnota pro zákazníka

5.3.3 Loajalita

6 Měření důležitosti vnímání a realizace doprovodných služeb

6.1 Měření vnímání důležitosti a přínosu doprovodných služeb

managementem podniků

6.2 Měření vnímání realizace doprovodných služeb managementem podniků

6.3 Metodický postup širšího uplatnění doprovodných služeb v podnicích

6.4 Souhrnná pravidla pro poskytování doprovodných služeb v podnicích

6.5 Typologie podniků založená na vnímání doprovodných služeb

7 Případová studie ....

7.1 Popis výzkumu

7.2 Výsledky výzkumu....