Kniha: Diferencované řízení vztahů se zákazníky -- Moderní strategie růstu výkonnosti podniku - Hana Lošťáková; kolektiv

Publikace systematicky přibližuje podstatu diferencovaného řízení vztahů se zákazníky a jeho základní pilíře - hodnotu pro zákazníka a hodnotu zákazníků pro podnik.

Publikace se věnuje hodnotovému managementu spočívajícímu v odhalování, vytváření, dodávání a dalším zdokonalování hodnoty pro zákazníky diferencovaně podle přínosu jednotlivých zákazníků pro podnik. Jsou rozebírány klíčové fáze hodnotového managementu a možnosti uplatnění moderních systémů péče o trh (Quality Management System, Quick Response atd.). V neposlední řadě jsou navrženy a rozebrány způsoby měření a dalšího zvyšování výkonnosti podniku při uplatnění strategie diferencovaného CRM na principu Balanced Scorecard. Procesní přístup k řízení vztahů se zákazníky na bázi diferencovaného hodnotového managementu dosud v české odborné literatuře nebyl publikován. ([moderní strategie růstu výkonnosti podniku])

Naučná literatura > Ekonomie, obchod, finance > Řízení vztahů se zákazníky

Katalog vybraných autorů > L > Lošťáková - Hana Lošťáková

Katalog nakladatelství > G > Grada